امروزه فناوری های اطلاعاتی مرزهای فکری و عملی را در جوامع سنتی متحول و زمینه مناسبی برای رشد اندیشه، خلاقیت و پویایی بخشیدن به کسب و کار فراهم کرده‌است.
تلاش‌های بشر برای بهینه کردن امور کسب و کار در همه عرصه ها و فعالیت‌های جاری و درازمدت بدون بهره‌برداری از فناوری اطلاعات تقریباً غیرممکن شده است.
از سویی دیگر گذار از عصر صنعتی و ورود به عصر ارتباطات و اطلاعات نتایج جالب توجه و عمیقی در سازمان‌ها برجای گذاشته است.
سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی همواره در فرآیندهای گذار بیشترین و اولین تأثیرها را می‌پذیرند و خود را با تغییرات هماهنگ می‌سازند زیرا همگامی با فرآیندهای رقابتی برای آن ها یک نیاز اساسی به شمار می رود.
نظام‌های بانکی به عنوان نهاد‌هایی که با موضوع توسعه در ابعاد جهانی، اقتصاد خدماتی دانش محور و فناوری اطلاعات ارتباط مستقیم دارند ، خواه ناخواه برای تطبیق خود با شرایط بازار و عقب نماندن از رقابت بسیار سخت در ارایه خدمات به مشتریان، چاره‌ای جز گرویدن به جنبش کاربردی کردن فناوری اطلاعات در خدمات بانکداری ندارند.
حاصل این تلاش همه جانبه برای نظام بانکی رسیدن به مفهوم جدیدی برای عصر اطلاعات است به نام بانکداری الکترونیک که خود به مفهوم جدیدی ازروابط عمومی در بانکداری یعنی روابط عمومی الکترونیک منجر شده است ؛ پدیده ای که در شرایط کنونی نه تنها یک ضرورت که یک الزام غیر قابل انکار است .
تعریف روابط عمومی الکترونیک
روابط عمومی الکترونیک، روش به کار گرفتن فناوری جدید ارتباطی و رسانه های نوین اطلاع رسانی برای ارایه خدمات منطبق برخواسته ها و نیازهای مخاطبان به طور لحظه ای (online) به منظور تحقق بخشیدن به هدف های روابط عمومی است.
ضرورت و اهمیت روابط عمومی الکترونیک
با توجه به ویژگی های عصر جدید و ضرورت سرعت بالای نقل و انتقال اطلاعات و با توجه به پویایی و تغییر و تحول سریع روندهای مختلف سیاسی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی و شکل گیری پدیده جهانی شدن و کمرنگ شدن عنصر مکان و جغرافیا، توسعه روابط عمومی الکترونیک یک ضرورت تام است. در مجموع عوامل مختلفی این ضرورت را عینی ساخته که برخی از آنها عبارتند از:
1-افزایش حجم اطلاعات مورد تقاضای مردم.
2-فزایش خدمات قابل ارایه به مردم.
3-تقویت روند شکل گیری رسانه های تعاملی.
4-توسعه روزنامه نگاری الکترونیکی.
5-ویژگی های جدید بازار، استفاده از مخابرات و الکترونیک در تجارت.
6-رشد و شکل گیری موسسات مشاور.
7-گسترش و ارتقای نیازها، خواسته ها و انتظارات مخاطبان متناسب با شرایط روز.
8-افزایش سرعت اطلاع رسانی.
کارمندان بانک و روابط عمومی الکترونیک
یکی از چالش های اساسی مدیران بانک ها در پیاده سازی موفقیت آمیز روابط عمومی الکترونیک چالش هایی است که آنها در مواجه با کارمندان پیش رو دارند. کارمندانی که به شیوه های سنتی عادت کرده اند و اکنون باید خود را با روش ها و ابزارهای جدیدی هماهنگ سازند . همانطور که می دانید هر روش و ابزار جدیدی با خود فرهنگ و نیازهای جدیدی به همراه دارد و برای مثمر ثمر واقع شدن در جریان اهداف و برنامه های سازمان ضروری است که فرهنگ برخورد و استفاده مناسب از تکنولوژی های جدید در میان کارمندان گسترش یابد . این کار از طریق آموزش های متناوبی صورت می گیرد که فراخور زمان به کارمندان ارایه می شود.
تمام این کارها به دلیل نقش جدیدی است که انسان و تکنولوژی به عنوان مکمل یکدیگر پیدا کرده اند. گسترش فرهنگ تکنولوژی پذیری در میان کارمندان و به ویژه کارمندان روابط عمومی در بانک ها باعث تعالی جایگاه سازمان آنها در میان مردم شده و ذهنیت مثبتی در اذهان بر جای می گذارد. کارمندان روابط عمومی الکترونیک در پاسخگویی به نامه های الکترونیکی، نمابر ها، تلفن ها، اطلاع رسانی از طریق سایت بانک و... نهاست سرعت و دقت را به خرج خواهند داد تا مراجعه کننده تمامی اطلاعات مورد نظرش را به دست آورد. در اختیار داشتن کارمندان علاقه مند و حرفه ای می تواند شما را در بهره برداری از قوه خلاقیت آنها یاری دهد.
روابط عمومی الکترونیک هویت مجازی بانک
توسعه فناوری اطلاعات و دنیای وب، عرصه های جدیدی را برای رقابت بین سازمان ها و از جمله بانک ها گشوده است. از این رو تمامی سازمان ها باید در دنیای مجازی به دنبال کسب اعتبار و هویت تازه ای باشند که اصول و چارچوب های کاری آن با دنیای واقعی متفاوت است.در صورت پر رنگ بودن نقش و هویت مجازی بانک شما در عصر اطلاعات و ارتباطات وجود جایگاه آن نیز بالاتر و پر اهمیت تر خواهد شد. وِیژگی دنیای کسب و کار مجازی در این است که دست یابی به شهرت و هویت مطلوب ممکن است در چندین سال حاصل شود. ولی از دست دادن اعتبار در عرض چند دقیقه صورت خواهد گرفت. روابط عمومی الکترونیک در بانک ها به عنوان اولین واحدی که مردم در دنیای مجازی به هنگام ارتباط، ابتدا با آن برخورد می کنند می تواند نقش تعیین کننده و بسیار مهمی را در طراحی و ایجاد یک ذهنیت شایسته و مناسب حال بانک به انجام برساند.
روابط عمومی فعالیتی است ممتد،مداوم وطرح ریزی شده که از طریق آن، افراد و سارمان ها می کوشند تاتفاهم و پشتیبانی کسانی را که با آنها سروکار دارندبه دست آورند و در حقیقت بخشی از مدیریت است و در اغلب موارد نقش مغز متفکر، قلب تپنده، دست اجرا، پای پیشرفت،گوش شنوا،چشم بینا و زبان گویای سازمان مدیریت آن را ایفا می کند.
چندی از شرح وظایف روابط عمومی ها:
1-تهیه و تدوین اخبار بیانیه ها،اطلاعیه ها، آگهی ها و پیام های سازمان
2-پپیگیری انجام به موقع وعده های مسوولان سازمان به منظور انعکاس نتایج حاصل
3-شرکت در گرد هماییها
4-ارتباط مستقیم و مستمر با مسوولان
5-حضور در سفرهای داخلی و خارجی